ゆる自立
外の苦しさ

電話が怖い問題との付き合い方(仕事の現場で)

仕事の現場で「電話が怖い」「電話できない」と言うと、たいてい変な顔をされる。

でも、実際には電話せずに仕事を回す手段は、思ってるよりずっと整ってる。

自分が仕事の場面で、電話を回避するためにやってきたことを書いておく。

電話の何が怖いのか

仕事上の電話の、どこが一番しんどいかを、自分の場合で分解すると、

この4つが同時にくるのが、しんどい。

逆に言うと、この4つのどれか一つでも外せれば、電話相当のコミュニケーションはできる。

電話じゃなくてメールで済む、が意外と多い

仕事の現場で「これは電話じゃなきゃ無理」と思われてる場面の、かなりの割合は、実はメールやチャットで成立する。

例えば、

「電話の方が早い」と思われてるやりとりの多くは、電話の方が早いのは発信者にとってだけで、受ける側の負荷は逆に重いことが多い。

非同期メッセージは、

引きこもり的には、全項目で電話より楽。

「電話しません」を、最初に宣言する

仕事を受ける時、自分は、最初のやりとりの段階で「基本的にメールかチャットで対応します」と明言するようにしてた。

これを後出しすると、相手は「なんで?」ってなる。

最初から条件として出しておくと、

なによりも、「電話対応が前提の仕事を、つい引き受けてしまう」事故を防げる。

これは、引きこもり期の仕事選びの、地味だけど一番効いた条件設定だったりする。

どうしても電話が来た時の対策

それでも、たまに電話が鳴る場面は発生する。

その時のために、自分が用意してた小さな仕組みは、

これをやると、電話が来てから、対応するまでに、自分の準備時間を確保できる。

準備があれば、電話の怖さの半分以上は消える。

「折り返しメール」っていう技

個人的に一番助かってる技。

電話がかかってきて、出られなかった場合に、相手にメールで折り返す。

「先ほどはお電話いただきありがとうございます。メールで返信させてください」の一文を送るだけ。

こちらが意識してメールに誘導すると、相手もだいたい乗ってくれる。

電話をかけてくる側は、「電話でしか連絡手段を知らなかった」だけで、メールで済むなら済ませたいことが意外と多い。

自分からメールチャネルを開くだけで、その後のやりとりが全部メールになる確率が結構高い。

電話が必要な仕事は、最初から受けない

それでもどうしても電話が必要な仕事(カスタマーサポート業務、営業、コンサル系)は、最初から受けない。

これは、妥協しない方がいい。

「頑張れば電話できるかも」と思って受けると、数ヶ月で潰れる。潰れた後の回復に、また数ヶ月かかる。

電話なし、を最初の条件にして、その条件で成立する仕事だけ受ける。選択肢は狭くなるけど、狭くした方が、長く働ける。

電話恐怖は治らなくていい

ここまで書いたことは、全部「電話恐怖を治す」話じゃなく、「電話恐怖のまま仕事を回す」話だった。

電話が怖い、っていうのは、自分の場合、数年たった今でも変わってない。

でも、電話せずに仕事が成立する仕組みの方が、年々増えてる。

治すよりも、治さなくていい環境に移る方が、ずっと早くて確実。

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